2019年5月3日，刘先生在韶关东服务区（往江西方向）的某保健品店，购买了一种名为回春草的中草药，750克。但商家将药材打成粉末，并收取了12180元。刘先生表示其购买的中草药价格高，且打成粉后无法得知是否同种药物。刘先生希望相关部门能为其协商退款12180元。

　　2019年5月6日，曲江区市场监管局接到韶关市12345政府服务热线办转来的一宗关于韶关东服务区（往江西方向）某保健品的消费维权诉求，该局领导高度重视，立即调动办案骨干，依法快速有效处理，协调商家为消费者退回了12180元货款。

　　执法人员在了解清楚情况后，于5月6日依法对位于韶关东服务区（往江西方向）的某保健品店进行调查核实。经查，该店证照齐全，并提供了当日相关销售记录和产品证明。因该消费者是外省人，不方便来往曲江，且涉及的金额较大，执法人员经与商家进行耐心的沟通协调，动之以情，晓之以理，通过相关法律法规的宣传以及心平气和的思想工作，有效化解了双方矛盾，最终双方愿意接受和解，商家表示先退还2000元给刘先生，等刘先生将此前购买的回春草全部退回后再将余款10180元退还给刘先生。执法人员于5月8日通过电话与刘先生进行联系，刘先生表示该店已将所有款项全部退还给其本人，并对执法人员表示由衷的感谢市场监管部门积极调解、为民解忧的行为，得到广大群众的赞许，受到了消费者的一致好评。

　　近年来，一些不法商家以“养生保健、疾病预防”等为宣传口号，以免费试用、体验、赠送产品等伎俩诱骗消费。作为市场监管部门，应加大对“保健”市场的监管力度，积极开展“保健”市场专项整治行动。

　　市场监管部门及消委会组织一方面利用社区公告栏、宣传栏等开展保健食品常识的科普宣传，适时发布中老年人保健品等消费警示，提醒中老年消费者不要盲目跟风，理性对待商家的促销活动，谨防不法商家以免费试用、赠送产品等伎俩诱骗消费，营造人人关注食品、保健食品欺诈和虚假宣传的良好氛围；另一方面加强巡查，强力整治对以“养生保健、疾病预防”等为宣传口号，以免费试用、体验、赠送为诱导的销售食品、保健品的店面、网点进行逐一排查，形成台账，做到底数清、情况明，对社区、公园、广场、高速公路服务区等重点区域，宾馆、酒店等重点场所，保健食品销售和直销行业等重点领域进行细致检查，检查着重围绕“保健”市场经营秩序、“保健”产品质量、“保健”市场营销行为和消费权益的保护等方面，认真核查经营资质和店内的广告内容等关键点，重点查处不具备资质、宣传材料未经批准声称保健功能、宣传具有疾病预防或治疗功能等违法行为；严厉查处未取得保健食品经营许可、销售保健食品的场所与载明的地址不相一致等无证照经营行为；严厉查处保健食品经营者无进货查验记录、无票据、无供应商资质和未建立销售台账等违法行为。

　　广东秦唐律师事务所律师沈明星表示：药品或食品的销售，都应当明示所销售的品种、性质，销售者有意隐瞒销售商品的真实名称，并且完全改变了所销售的商品原有形状，使消费者无法有效辨识商品的真实面目，将为消费者的健康带来严重的安全隐患。且不论草药是否价格合理，现有中草药研究资料表明，大量的草药有可能存在危及健康的副作用，人体服用一旦产生副作用，草药原有形状改变将使得抢救人员无法辨识副作用的来源，从而影响抢救治疗。

　　原标题：《【以案释法】韶关市消费维权十大案例之丨保健草药有问题 ，消委出手显成效》

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